Lo que se vende en este sitio son Licencias de software ya sea en formato de clave o Suscripción. Pertenecen a la categoría de Intangibles. No se vende el software como tal ya que no se está vendiendo la propiedad del producto. Al comprar la licencia está comprando un "derecho de uso" por un software determinado y por un tiempo determinado.
Por la naturaleza del producto "Licencia" esta no puede ser devuelta (no existe el derecho a retracto). Una vez recibida la licencia usted ha visto o tiene en su poder el código revelado, por lo cual no puede ser devuelto, esto es equivalente a lo que físicamente era la apertura de la caja de software y visualización del código.
La devolución de dinero solo corresponde ante fallas de la licencia (ya que esto es lo que se vende) y no por problemas de compatibilidad con el equipo ni por arrepentimiento de compra.
Se responde ante las siguientes situaciones:
- La licencia arroja error de activación del software
- La licencia vence o caduca antes de lo que corresponda desde la fecha de compra.
- No es compatible con el sistema operativo mencionado en los requerimientos del sistema en la página del producto.
Soluciones:
Caso 1: Se entrega una nueva licencia.
Caso 2: Si dura menos de la mitad del periodo contratado se cambia por una nueva. Si dura más de la mitad pero menos del tiempo estipulado se devuelve el proporcional.
Caso 3: El cliente escoge. Le ofrecemos un producto similar o mejor que sea compatible o le devolvemos el dinero.
Tratamiento de datos personales
Sus datos personales nunca serán vendidos, compartidos ni facilitados a ninguna entidad externa.
No realizamos cargos ocultos a su tarjeta de crédito.
Derecho a soporte
Otorgamos soporte básico gratuito, aunque el soporte sea directo con la marca nosotros podemos realizar una ayuda o recomendación sin cargo adicional siempre y cuando haya comprado el antivirus en nuestra tienda.